Des experts régionaux de Marken, Philadelphie et New York mobilisent les ressources de la chaîne du froid pour éviter une perte massive de matériel d’essai clinique après une tornade.

Objectif

Fournir une assistance d’urgence immédiate pour sauver de grandes quantités de matériel d’essai clinique sensible à la température d’un client situées dans son entrepôt du sud-est de la Pennsylvanie se trouvant sans électricité. 

Défi

En raison d’une tempête nocturne, le réseau électrique principal du sud-est de la Pennsylvanie a été mis hors service, laissant des miles carrés de bâtiments commerciaux et résidentiels complètement privés d’électricité. Le générateur de secours de l’installation du client est tombé en panne, et les immenses unités de stockage frigorifique à l’intérieur, contenant des quantités inestimables d’échantillons et d’autres matériaux à toutes les plages de température, étaient en danger immédiat. À chaque minute qui passait, les températures internes menaçaient les seuils thermiques stricts nécessaires au maintien de leur efficacité. La perte potentielle n’était pas seulement financière. Cela représentait des pertes importantes pour leur chaîne d’approvisionnement en essais cliniques et pour les échantillons contenant des données irremplaçables recueillies lors d'essais de longue durée.

L’équipe de Marken devait travailler aussi rapidement que possible en collaboration avec le client pour atténuer efficacement l’urgence et sauver des matériaux inestimables tout au long de la nuit et des premières heures du matin. De plus, il fallait tenir compte du fait que les réserves de glace carbonique étaient limitées dans l’usine de Marken en Pennsylvanie, et il était important de coopérer avec l’équipe de New York pour sauver complètement les matériaux du client.

Solution

Dès le début de la panne vers 9h30 pm, le responsable de l’installation du client a appelé le directeur principal des opérations régionales de Marken afin d'obtenir un soutien immédiat. Le directeur a contacté son équipe locale d’entrepôt composée de managers et de superviseurs, et malgré l’heure tardive, l’équipe a évalué et rassemblé des ressources de leur installation en Pennsylvanie pour réduire la plupart des risques liés aux excursions thermiques. Même avec un préavis très court et alors que les employés de Marken étaient eux-mêmes affectés par cette panne d'électricité, les membres de l’équipe de Marken ont répondu en fournissant à l’établissement du client des systèmes actifs et passifs composés de gels, de palettes et de Credos, ainsi que des silos de glace carbonique disponible. En raison des quantités limitées, l’équipe de Pennsylvanie a collaboré avec le directeur principal des opérations régionales de Marken, qui a contacté l’équipe new-yorkaise située à quelques heures de route, afin d'apporter de la glace carbonique et des emballages supplémentaires. À2h am, ils sont arrivés au niveau des installations du client avec des ressources supplémentaires. 

Résultat

La mission de sauvetage face à la catastrophe a été un succès total dans la sauvegarde des matériaux sensibles à la température. La relation établie de Marken avec le client a donné aux secours une perspective pour formuler une solution rapide aux besoins du client. Sans les actions rapides et l’expertise des équipes de Marken à Philadelphie et à New York, d’innombrables éléments essentiels et recherches d’essais cliniques auraient été perdus. La direction du client a déclaré être « étonnée » par la rapidité et la précision de Marken dans la fourniture du support.